Nie wspominam nawet o stronach z tak zwanej "drugiej ligi", które dziś praktycznie nie mają miejsca bytu. To właśnie od dobrych i przyjaznych relacji z klientami zależy sukces strony internetowej, a co za tym idzie, firmy dla której ta strona powstała.
Można powiedzieć, że dzisiejsi klienci ulegli lekkiemu rozkapryszeniu. Klient lubi, gdy firma sama do niego dociera i zabiega o jego względy. Dlatego też, obecnie jednym z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych instrumentów kontaktu z klientem oraz do pielęgnowania dobrych stosunków z nim, jest newsletter.
Jest to nie tylko bardzo dobre narzędzie służące do komunikowania się z obecnym klientem, jest to również doskonały sposób na zdobywanie nowych klientów. Obecnie, newslettery oprócz funkcji czysto reklamowych przybierają również inne formy. Najczęściej jest to oczywiście bezpłatne, elektroniczne pismo, które klient otrzymuje na swoją pocztę e-mail.