Kolejną niezwykle istotną kwestią dotyczącą strony jest po prostu jej wygląd, zawartość merytoryczna i układ. Najważniejsze jest, aby informacje zamieszczone na stronie były aktualne, ciekawe i w pełni oddawały to, czym zajmuje się dana firma. Bardzo ważny jest również układ strony, który powinien byś funkcjonalny, atrakcyjny ale i przejrzysty.

Najlepiej jest pogrupować prezentowane treści w grupy i podstrony. Na dobrze przygotowanej stronie z intuicyjnym interfejsem, każdy klient szybko i sprawnie będzie mógł znaleźć interesujące go informacje. Jeśli strona jest bardzo rozbudowana, znajduje się na niej dużo informacji i treści, warto umieścić w widocznym miejscu wyszukiwarkę. Po wpisaniu słowa kluczowego, klient będzie mógł bez żmudnego szukania odnaleźć interesujące go informacje.